«День первый. Ничего не жру». Как удары дронов по дата‑центрам «Яндекса» сказались на жизни россиян

Деньги в «Яндекс Пэй» оказались заблокированы

С 11 октября в приложении «Яндекс Пэй» нельзя было проверить баланс, перевести деньги в другой банк или внести платеж по «Сплиту» и «Супер Сплиту». Вечером частично вернулись переводы с карты с комиссией 1%, но деньги на накопительных «Сейвах» оставались заблокированы и на следующий день. Под постом руководителя финтеха «Яндекса» Дмитрия Пирогова люди оставили больше 5200 комментариев об ипотеке, кредитках и платежах в других банках, которые нечем закрыть.

«У меня сегодня платеж по ипотеке, а завтра деньги на кредитку вернуть надо, ну и кушать хочется», — писала в ответ на обращение Пирогова пользовательница Julia Noskova.

Многие использовали карту Пэй как основную. Пользовательница Threads объясняет, что держала деньги в «Яндексе»: при «белых списках» во время отключений мобильного интернета это был почти единственный стабильно работавший банк.

«У меня на Яндексе лежат деньги для ипотеки, я храню их там в сейве и гашу в нужную дату ипотеку, но сейчас я не могу этого сделать, сумма большая и где-то в заначке такой нет. Проценты по просрочке дикие и испорчена репутация. Конечно я сделаю выводы, но меня удивляют приоритеты восстановления сервисов, сначала еду и самокаты, а потом деньги клиентов…», — писала Ekaterina в комментариях к посту представителя «Яндекса».

Обладатели «Супер Сплита» боятся за свою кредитную историю, а другие банки, как пишет одна из пользовательниц, отказываются учитывать форс-мажор. Кто-то собирается жаловаться в ЦБ. В Threads десятки раз перепостили конспирологическую версию о том, что «Яндекс» нарочно заморозил деньги, чтобы клиенты не вывели их разом.

Россияне остались без такси и доставки

Утром 11 октября «Яндекс Go» перестал нормально принимать заказы, а водительское приложение «Яндекс Про» перестало их раздавать. Не работали «Яндекс Еда» и принадлежащий «Яндексу» Delivery Club. Конкуренты «Везет» и Fasten тоже не находили машин: Business FM предполагает, что они работают на общей с «Яндексом» инфраструктуре.

Пользователи писали на Downdetector, что «город остался без такси». Такси и еду «Яндекс» перезапустил к вечеру воскресенья, «Яндекс Про» к этому времени не заработал.

Водители, которые работают через приложение, не могли вывести заработанное из таксопарков, а заказы путались.

Ночью 12 октября пассажиры застряли в Пулкове: приложение не работало, оператор предложил подождать, на стойке такси на вопрос «что делать» ответили «никак».

«Мне пешком от Пулково на Гражданку ночью с чемоданами не добраться» — писала пользовательница Larisa в комментариях к новости на «Фонтанке».

Для некоторых пользователей такси — вопрос безопасности, а не комфорта.

«Так как я незрячий человек, для меня Яндекс был безопаснее всего», — объясняла пользовательница dashonova в Threads.

Одна из пользовательниц не смогла вызвать машину, поехала маршруткой на автобус до Москвы, попала в двухчасовую пробку из-за аварии и вернулась домой. Когда такси заработало, некоторые поездки подорожали.

Заказы еды повисали без курьера и без возможности отменить: «Ни отказ ни номер курьера ничего не работает. Я голодный, ужас», — жаловался пользователь Kotov в комментариях к посту Пирогова из «Яндекса».

Семейные фото и рабочие файлы не открываются и не скачиваются

На «Яндекс Диске» файлы видны в списке, но многие не открываются и не скачиваются. 11 октября компания сама урезала функции Диска, чтобы сохранить работу остальных сервисов. Скачать папку целиком нельзя, а через приложение на компьютере, как пишет одна из пользовательниц, выкачиваются 60–70% видео. Люди, которые годами платили за хранение, пишут о семейных архивах.

«Это все воспоминания, которые от папы остались…они для нас бесценны», — пишет в Threads пользовательница kapitonova_stylist.

Фотографы и монтажеры хранили фото и видео со съемок в облаке на Яндекс. Диске и отдавали их клиентам по ссылкам. Теперь фотографы предупреждают клиентов в Instagram, что ссылки на фотосессии открываются, а сами фотографии нет.

Фотографы и монтажеры работали через Яндекс.Диск: отдавали съемки клиентам и получали исходники. Фотограф из Подольска предупреждает клиентов в Instagram, что ссылки на фотосессии открываются, а сами фотографии нет.

Не работали и сервисы «Яндекс 360»: Почта, Документы, Таблицы и Телемост. Пользовательница Telegram 11 октября писала, что с утра не может ни написать письмо, ни ответить, ни открыть файлы в личной и корпоративной почте, а контрагенты не открывают присланные ей файлы. У других сорвались ежедневные созвоны в Телемосте, а в Таблицах приходится сохраняться каждые пять минут.

Бизнес остановился вместе с облаком «Яндекса»

По оценке аналитика Strategy Partners Сергея Кудряшова, которую приводят «Ведомости», больше всего пострадавших среди корпоративных клиентов «Яндекса», чьи простои не видны снаружи.

После третьего удара беспилотниками команда Yandex Cloud написала: «Оставшуюся конфигурацию ресурсов считаем неустойчивой».

Еще 8 октября, после первого удара, сбоил сайт «Циана», перестали открываться сайты девелоперов «А101», «Гранель» и «Брусника», а «Астрал» предупредил о возможных перебоях в электронной отчетности и документообороте. Не работали облачные сервисы «1С» и приложение для знакомств Twinby, писал телеграм-канал «Пост-».

В Т-Банке, по словам собеседника «Новой газеты Европа», перестал работать корпоративный мессенджер, а в другом банке была «парализована вся работа», рассказал ее собеседник. 11 октября «Додо Пицца» объяснила недоступность сайта и приложения «масштабной аварией у облачного провайдера». Lamoda предупредила, что выдача заказов временно не работает, а сеть фитнес-клубов DDX пускала посетителей в залы через сервис-менеджеров.

У малого бизнеса перестали работать «Яндекс Директ», Метрика и Вебмастер, а с ними реклама и статистика сайтов.

Подобных комментариев достаточно много: «встала вся работа», «реклама не крутится» и так далее.

Компаниям, которые хранили данные только в одной облачной зоне, пришлось восстанавливать их заново. Конструктор чат-ботов Salebot, на котором строят продажи тысячи небольших компаний, как следует из разбора на Хабре, поднимал базу больше суток, а восстановленная копия откатилась к 4 октября. Клиенты потеряли неделю оплат, изменений и заявок.

Глава TelecomDaily Денис Кусков рассказал, что с трудом поднял сайт и приложение компании к пятнице, а в ночь на 11 октября они снова перестали работать.

Умный дом перестал выполнять команды

Уже после второго удара «Яндекс» предупредил, что Алиса будет отвечать с задержкой, на Станциях возможны «паузы перед ответом», а устройства умного дома могут работать нестабильно. 11 октября приложение «Дом с Алисой» у многих не открывалось дальше заставки, сценарии не запускались. К утра мониторинг Detector404 насчитал 632 жалобы на «Дом с Алисой». Приложение, как писали пользователи на Downdetector, не запускалось «дальше вступительного экрана с эмблемой».

Пользователи пишут, что колонки не выключают телевизор, камеры записывают, но смотреть записи нельзя, а Алиса AI потеряла историю чатов.

Сломавшийся «умный дом» ожидаемо вызвал волну жалоб пользователей:

• «Пропали все сохраненные устройства. При попытке отключить свет через станции — она говорит, что произошла ошибка/меня сломали»;

• «Хотел свет включить, говорит устройство не найдено»;

• «Не могу даже свет включить/выключить командой»;

• «Я когда утром проснулся попросил Алису включить свет, но... ах и увы, перезагрузил роутер, потом снес приложение умный дом и переустановил, оно теперь вообще не открывается»;

• «Лично мне Алиса на просьбу выключить телевизор сказала "Я уже выключила телевизор, хватит повторять". Телевизор она не выключила, но меня унизить не забыла»;

• «Прямо сейчас иду в магазин за обычными лампочками. Яндекс лампы пойдут в мусорное ведро»;

• «Я ложился спать в умном доме, а проснулся в тупом».

С перебоями работали «Яндекс Музыка», «Кинопоиск», «Яндекс Книги» и «Игры». В Музыке пропали клипы и тексты песен, а Кинопоиск вернул пользователей на месяц назад: сериалы, которые они смотрели, снова отображались как непросмотренные.

Колонки, по словам пользователей, включали музыку, которую хозяева не слушали, или не включали ее вовсе:

• «У меня сходит с ума, включает незнакомые треки, ии треки, совсем не слушает и говорит, что не может включить»;

• «просил Алису музыку включить, а она какие-то песни матершинные включает, хотя я их никогда не слушал»;

• «яндекс.музыка ставит ребенку блатные хиты»;

• «Умный дом слетел. Приложение умного дома глючит и мигает. Яндекс музыка не транслируется на колонку».

Сбои затронули аптеки, аэропорт и некоторые государственные системы

Сбои затронули и сервисы, которые с «Яндексом» напрямую не связаны. 11 октября, как сообщила «Фонтанка», не открывался сайт аптечной сети «Аптека.ру».

Государственная система ВетИС, через которую Россельхознадзор отслеживает мясо, молоко и другую продукцию животного происхождения, перешла в аварийный режим, и предприятиям предложили оформлять ветеринарные документы по резервной схеме. 

После первого удара перестали открываться сайты властей Калужской области, включая сайт администрации Калуги, и временно не работала онлайн-продажа билетов «Мострансавто» на автобусы в Подмосковье.

11 октября аэропорт Пулково предупредил, что его сайт временно недоступен, а у зоомагазинов «Четыре лапы», по словам пользователя X, больше суток не работало приложение.

Без такси остались и за пределами России

Серверы «Яндекс.Go» находятся в России, поэтому сбой дошел до Казахстана, Беларуси, Армении и Сербии. Жалобы на такси и «Яндекс Про» из Астаны, Алматы и Актобе начались еще 9 октября. В Алматы, как пишет пользовательница Threads, за поездку, которая в «Яндексе» стоила 1400 тенге, водители inDrive просили 2500–2800 при рекомендованной цене 1600.

В аэропорту Жезказгана не было ни одной машины: не работали ни «Яндекс», ни inDrive. Пользовательница из Армении осталась без заказа еды на 9 тысяч драм. Пользовательница, прилетевшая в Тбилиси, полтора часа не могла уехать из аэропорта.

Что говорят в «Яндексе»

Компания назвала дата-центры своим «железным сердцем» и признала, что для пользователей каждый сбой оборачивается сорванными планами. «Яндекс» пообещал, что деньги клиентов Пэя в безопасности, а платежи по «Сплиту» не будут считаться просроченными. Сроков восстановления оборудования компания не называет.

10 октября «Яндекс» внес атаки беспилотников и ракет в пользовательское соглашение как форс-мажор, а клиентам Yandex Cloud предложил переехать к конкурентам: в Selectel, K2Cloud и VK Cloud.

Редактор: Дмитрий Трещанин